FAQ

Q

個人情報保護方針はどのようになっていますか?

A
当店の個人情報保護方針につきましてはこちらをご覧ください。 また、お客様の個人情報を入力される際は、下記リンク先最下部の「個人情報取り扱い同意書」をご覧ください。 https://www.kanamekey.com/privacy
Q

ヒマラヤンコーヒーってどこのコーヒーですか?

A
ヒマラヤンコーヒーを販売しているのは全てネパール産の商品となります。
Q

会員登録しないと注文できませんか?

A
定期便以外の商品を購入する際は、会員登録しなくてもご注文可能です。 定期便アイテムを購入する際は、定期的に指定の住所へ発送する関係上会員登録が必須となります。 登録していただくと以下のことができるようになります。 ・購入時の必要事項入力箇所に情報が一部自動反映 ・定期便商品の購入 ・購入履歴確認 ・ストアからのお知らせ受信(ON/OFF設定可能) 次回からの注文がとても便利になりますので、ご登録をおすすめいたします。
Q

新規会員登録の方法を教えてください

A
会員登録にご興味をもってくださり、ありがとうございます。登録方法は、以下をご参照ください。 会員登録の方法 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360052956732
Q

会員ログインパスワードを忘れてしまい、ログインできません

A
ログインパスワード再設定の必要がございます。詳しくは、以下をご参照ください。 ログインパスワード再設定方法 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007908831
Q

発送はいつになりますか?

A
【定期便以外の商品】 お支払完了の確認後、3日以内に発送いたします。 ※土日祝日、年末年始等の休業にかかる場合は、休業日明けの発送となります。 ※配送日時指定については承っておりません。 【定期便】 <10日発送便> 当月1日〜9日までのお支払完了確認分を当月10日に発送いたします。当月10日〜翌月9日までのお支払完了確認分は、翌月10日の発送となります。 <20日発送便> 当月1日〜19日までのお支払完了確認分を当月20日に発送いたします。当月20日〜翌月19日までのお支払完了確認分は、翌月20日の発送となります。 ※土日祝日、年末年始等の休業にかかる場合は、休業日明けの発送となります。 ※配送日時指定については承っておりません。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
クレジットカード(VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners)、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
Q

クーポンはどうやって使ったらいいですか?

A
ご注文手続きの確認画面にクーポンコードを入力いただける項目が表示されますので、半角英数字でクーポンコードをご入力ください。 1)商品をカートに追加し、「注文画面へ進む」を押下。 2)必要事項を入力し、「お支払情報の入力へ」を押下。 3)お支払方法を入力し、「内容のご確認へ」を押下。 4)確認画面に表示される「クーポンを使用する」を押下。 5)クーポンコードを入力。 6)「使用」を押下。 7)再び確認画面が表示されるので、クーポンが適用されていることをご確認ください。 8)すべての入力内容を確認したのち、「決済に進む」を押下。
Q

注文をキャンセルすることは可能ですか?

A
はい、可能です。 ただし、商品の発送準備完了前にご連絡をいただいた場合に限ります。 発送準備が完了した後は、承れなくなる場合もございます。 下記お問い合わせフォームもしくは電話まで、お早めにご連絡ください。 お問い合わせフォーム https://himalayancoffee.shop/inquiry ☎050-5319-6804 ・あと払い(ペイディ)を利用した注文の場合、基本的にはキャンセルを行うことができません。 ・コンビニ払いの場合は、代金をお支払いになる前にご連絡ください。
Q

注文した商品が足りません。注文した商品と別の商品が届きました。

A
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 お問い合わせフォーム https://himalayancoffee.shop/inquiry
Q

返品・交換はできますか?

A
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。 商品に欠陥があった場合は、お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、下記お問い合わせフォームより商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。 なお、不良品であっても廃棄してしまいますと返品・交換には応じかねますのでご注意ください。 お問い合わせフォーム https://himalayancoffee.shop/inquiry